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Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Compra Perfecta llevamos más de 23 años de experiencia que nos respaldan, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de compra-perfecta.com.
1. Plazos de devolución
1.1 Devolución por garantía (defecto de fábrica)
Todos nuestros productos cuentan con garantía, de acuerdo con su condición:
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto, siempre que haya sido utilizado e instalado de forma adecuada.
Falla técnica desde el primer uso
Defecto de fabricación detectado
Mal funcionamiento sin causa externa
1.2 Devolución por arrepentimiento
Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto si simplemente cambiaste de opinión, conforme
al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Compatibilidad de las refacciones
Es responsabilidad del cliente verificar que la refacción sea compatible con el modelo exacto de su equipo antes de realizar la compra. Si tienes dudas, con gusto podemos ayudarte a confirmar la compatibilidad antes de procesar tu pedido.
1.3 Devolución por producto dañado en envío
Tienes 5 días naturales desde la fecha de entrega para reportar daños ocasionados durante el transporte.
1.4 Devolución por producto incorrecto
Tienes 5 días naturales para reportar si recibiste un producto distinto al que pediste.
2. Condiciones para que aplique la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:
2.1 Estado del producto
En condiciones físicas similares a las recibidas
Sin daños causados por el cliente (golpes, mojaduras, sobrecargas)
Sin modificaciones físicas, eléctricas ni de firmware
Con todos sus componentes, accesorios y empaque original (cuando aplique)
2.2 Documentación
Número de pedido o confirmación de compra
Foto o video del problema (en caso de defecto o daño)
Identificación oficial del titular de la compra (para reembolsos)
2.3 NO aplica devolución cuando:
Daños provocados por golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas o mal uso.
Desgaste normal por el uso.
Daños ocasionados por una instalación incorrecta.
Manipulación, reparación o modificación del producto por terceros no autorizados.
Se han realizado modificaciones físicas o de firmware
Se trata de productos de software, licencias digitales o productos descargables ya activados
Han pasado los plazos indicados en la sección 1
El producto fue adquirido como "Última oferta", "Liquidación" o "Pieza única" claramente identificada como venta final.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
Paso 1 — Contáctanos
Envíanos un mensaje por cualquiera de estos medios:
WhatsApp: (646) 112-21-48
Correo: [email protected]
Teléfono: (646) 173-93-77
En persona: Calle Cuarta #1980, Col. Obrera, Ensenada, B.C.
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido
Nombre completo
Producto a devolver
Motivo (defecto, arrepentimiento, daño, producto incorrecto)
Foto o video del producto (si aplica)
Paso 2 — Te enviamos las instrucciones
Te respondemos en menos de 24 horas hábiles confirmando si la devolución procede y, en caso afirmativo:
Si nosotros pagamos el envío de regreso (garantía, daño en envío, producto incorrecto): te enviamos la guía prepagada por correo o WhatsApp.
Si el envío lo paga el cliente (arrepentimiento): te indicamos la dirección de envío.
Paso 3 — Envías el producto de regreso
Empaca el producto cuidadosamente (preferentemente en su empaque original) y entrégalo en la sucursal de la paquetería indicada.
Paso 4 — Lo recibimos y procesamos
Cuando recibimos el producto:
1. Lo inspeccionamos (típicamente en 24-48 horas hábiles)
2. Confirmamos que cumple las condiciones
3. Procesamos el cambio o reembolso según lo acordado
4. Reembolsos
4.1 Plazo de procesamiento
Una vez recibido y validado el producto:
Procesamos el reembolso en máximo 5 días hábiles
El reembolso se realiza por el mismo método de pago original
4.2 Tiempos del banco
Según el método de pago, el tiempo en que verás reflejado el reembolso varía:
4.3 Monto del reembolso
Devolución por defecto, daño o producto incorrecto: reembolso del 100% del producto + costo de envío original.
Devolución por arrepentimiento: reembolso del 100% del producto. El costo de envío inicial no es reembolsable (LFPC permite esta condición cuando el envío fue prestado correctamente).
4.4 Reembolso parcial (caso especial)
En casos excepcionales podemos ofrecer reembolso parcial cuando:
El producto presenta marcas de uso evidente que no estaban al momento de envío
Faltan accesorios o componentes incluidos originalmente
El empaque original presenta daños significativos
En estos casos, te informaremos el monto exacto del reembolso parcial antes de procesarlo, y tienes derecho a aceptarlo o solicitar que se te devuelva el producto.
5. Cambios físicos del producto
5.1 Cambio por producto equivalente
Si prefieres cambiar tu producto por uno de igual valor:
Aplican los mismos plazos que las devoluciones (sección 1)
El producto debe cumplir las condiciones de la sección 2
No hay costo adicional si el producto de cambio es del mismo precio
5.2 Cambio por producto de mayor valor
Si quieres cambiar por uno más caro, cubres la diferencia + el costo de envío (si aplica).
5.3 Cambio por producto de menor valor
Si quieres cambiar por uno más económico, te devolvemos la diferencia por el método de pago original.
5.4 Cambio en tienda física (Ensenada)
Si estás en Ensenada, puedes hacer tu cambio directamente en nuestro local:
Calle Cuarta #1980, Col. Obrera, Ensenada, B.C. C.P. 22830
Horario: Lunes a Viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Solo necesitas presentar:
Producto en condiciones de devolución
Comprobante de compra (correo, ticket o número de pedido)
6. Productos dañados durante el envío
Si tu producto llega dañado, sigue estos pasos en las primeras 24 horas:
1. NO LO ABRAS completamente. Toma fotos del paquete tal como llegó.
2. Documenta con fotos:
Caja exterior y daños visibles
Etiqueta de la paquetería
Producto dañado dentro del empaque
3. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
4. Hacemos válida la garantía de envío y procesamos reemplazo o reembolso completo — sin costo para ti.
Cubrimos 100% el envío de regreso y el envío del producto nuevo.
7. Productos NO aplicables a devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes no aplican a devolución por arrepentimiento (sí aplican por defecto de fábrica):
Software y licencias digitales ya activados
Productos personalizados o hechos a pedido específico del cliente
Servicios de reparación ya prestados
Productos marcados explícitamente como "Venta final" o "Sin garantía"
Productos consumibles abiertos o usados (toners, papel, baterías ya conectadas)
8. Costos de envío
9. Garantía del fabricante
Algunos productos cuentan con garantía adicional del fabricante (por ejemplo: Kingston, Samsung, HP, Dell, Toughbook), independiente de nuestra garantía de 90 días.
En estos casos:
10. Modificaciones a esta política
Compra Perfecta puede modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación de la nueva versión.
La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
Contacto
¿Tienes dudas sobre esta política o sobre una devolución específica?
Estamos aquí para ayudarte:
Compra Perfecta
Calle Cuarta #1980, Col. Obrera
Ensenada, Baja California, C.P. 22830
WhatsApp: (646) 112-21-48
Teléfono: (646) 173-93-77
Correo: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes 9:00–17:00 · Sábados 9:00–13:00
Nuestro compromiso
Llevamos más de 23 años respaldando productos en Ensenada y en todo México.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si algo no sale bien con tu compra, somos los primeros interesados en resolverlo.Nuestro objetivo es ofrecerte una compra segura y brindarte una solución rápida en caso de presentarse algún inconveniente dentro de los términos de esta política.
Más de 140 reseñas positivas en Google Maps respaldan nuestro compromiso con la atención post-venta.
