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Preguntas Frecuentes
Aquí respondemos las dudas que más nos hacen nuestros clientes. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp al (646) 112-21-48 y te responderemos rápido.
🛒 Sobre tu compra
1. ¿Cómo realizo una compra en compra-perfecta.com?
Es muy sencillo. En 4 pasos:
1. Encuentra tu producto usando el buscador o navegando por categorías.
2. Agrégalo al carrito y revisa que esté lo que necesitas.
3. Llena tus datos de envío y método de pago.
4. Confirma y paga. Te llega correo de confirmación inmediato.
Si tienes dudas en cualquier paso, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos en el momento.
2. ¿Tengo que registrarme para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado dejando solo tu correo y datos de envío. Si te registras, las siguientes compras serán más rápidas porque ya quedan guardados tus datos.
🛒 Métodos de pago
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los métodos disponibles vía Mercado Pago, que es nuestro procesador de pagos seguro:
• 💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• 💳 OXXO (pago en efectivo en cualquier sucursal)
• 💳 Transferencia SPEI desde tu banco
• 💳 Saldo Mercado Pago
• 💳 Meses sin intereses (MSI) en compras elegibles, con tarjetas participantes
4. ¿Puedo pagar con OXXO?
Sí. Al elegir OXXO como método de pago, el sistema te genera un código de barras que llevas a cualquier OXXO y pagas con efectivo. Una vez confirmado el pago (típicamente en 30 min – 24 hrs), procesamos tu pedido.
5. ¿Tienen meses sin intereses?
Sí, en compras elegibles. El número de meses (3, 6, 9 o 12) depende de: - El monto de tu
compra - Tu banco emisor - Las promociones vigentes en Mercado Pago
Al momento del pago, el sistema te muestra todas las opciones disponibles para tu compra.
6. ¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, una plataforma certificada con los más altos estándares de seguridad. Nosotros nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Tu información financiera viaja encriptada y solo Mercado Pago la procesa.
Envíos y entregas
7. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del tipo de envío que elijas:
• 💳 Envío aéreo: 1 a 3 días hábiles
• 💳 Envío terrestre: 4 a 7 días hábiles
Pedidos antes de las 2:00 p.m. (hora del Pacífico) salen el mismo día. Después de esa hora, salen al siguiente día hábil.
8. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí, a las 32 entidades federativas. Trabajamos con Estafeta, FedEx, DHL, Paquetexpress y
Mercado Envíos para garantizar cobertura nacional. Para envíos a Estados Unidos o internacionales, escríbenos a [email protected] y te cotizamos opciones especiales.
9. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
¡Por supuesto! Si estás en Ensenada o vienes desde otra ciudad, puedes recogerlo directamente en:
💳 Calle Cuarta #1980, Col. Obrera, Ensenada, B.C. 💳 Lunes a viernes 9 a 5, sábados 9 a 1
Solo selecciona “Recoger en tienda” en el checkout o avísanos por WhatsApp para tener el pedido listo.
10. ¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que tu paquete sale, te enviamos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp. Con esa guía puedes rastrear en tiempo real en el sitio web de la paquetería. Si tienes dudas durante el envío, escríbenos por WhatsApp y le damos seguimiento directo.
Sobre nuestros productos
11. ¿Sus productos son nuevos, usados o reacondicionados?
Tenemos los tres. Cada producto indica claramente su estado en la ficha:
• Nuevo: producto en su empaque original, sin uso previo.
• Reacondicionado: producto probado y certificado para funcionar como nuevo, con costo menor.
• Usado: producto de segunda mano, revisado por nuestro taller técnico.
Independientemente del estado, TODOS nuestros productos tienen 90 días de garantía.
12. No sé exactamente qué refacción necesito. ¿Pueden ayudarme?
Sí, ése es uno de nuestros mejores servicios. Llevamos 23 años identificando refacciones para nuestros clientes. Escríbenos por WhatsApp al (646) 112-21-48 con:
• El modelo exacto de tu equipo (laptop, impresora, etc.)
• Una foto del componente que necesitas reemplazar (si la tienes)
• Qué problema estás teniendo
Nuestro equipo técnico te asesora gratis y te confirma si tenemos lo que necesitas, qué alternativas existen y qué te conviene.
Garantía y devoluciones
13. ¿Qué garantía tienen sus productos?
90 días de garantía en CADA producto, contando desde la fecha de entrega. La garantía
cubre defectos de fábrica y fallas técnicas no causadas por mal uso.
Lo mejor: si te falla, nosotros pagamos el envío de regreso. Tú decides si quieres reemplazo
o reembolso. Lee la Política de Garantía y Devoluciones completa para todos los detalles.
14. ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso o no funciona?
Te lo resolvemos sin pretextos. Sigue estos 3 pasos:
1. Escríbenos por WhatsApp al (646) 112-21-48 o por correo, explicando qué presenta el
producto.
2. Te enviamos la guía de regreso (pagada por nosotros). Empacas el producto y lo dejas
en la paquetería.
3. Cuando lo recibimos, te enviamos un reemplazo nuevo o te devolvemos tu dinero íntegro — tú decides.
Todo el proceso típico toma entre 3 y 7 días hábiles.
🛒 Facturación y atención B2B
15. ¿Pueden emitir factura?
Sí, claro. Al hacer tu compra, indica que requieres factura y proporciona:
• Razón social
• RFC
• Uso de CFDI
• Correo para recibir la factura
Si olvidaste solicitarla en el momento de la compra, tienes 30 días naturales para escribirnos a [email protected] con tus datos fiscales. Después de ese plazo no podemos emitir facturas por restricciones del SAT.
16. ¿Atienden a empresas, instituciones de gobierno o educativas?
Sí, llevamos años trabajando con empresas privadas, instituciones de gobierno y educativas en todo México. Si necesitas:
• Cotizaciones formales con factura
• Pedidos al mayoreo
• Refacciones especializadas (Toughbook, Zebra, equipos rugged)
• Atención post-venta corporativa
Escríbenos a [email protected] indicando el nombre de tu empresa y lo que necesitas. Te asignamos atención personalizada B2B.
Sobre Compra Perfecta
17. ¿Dónde están ubicados?
Tenemos tienda física y taller de soporte técnico en:
💳 Calle Cuarta #1980, Col. Obrera, Ensenada, B.C., C.P. 22830
💳 Horario: - Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. - Sábado: 9:00 a.m. – 1:00 p.m. - Domingo: Cerrado
18. ¿Por qué comprar con Compra Perfecta?
Más de 23 años especializados en refacciones de cómputo (desde 2002). Tienda física y taller propio en Ensenada desde 2010. Más de +130 reseñas positivas en Google. Garantía real de 90 días. Y lo más importante: te atiende gente que sabe — no un bot, no un call center, no un revendedor sin experiencia. Asesoría técnica gratis, productos respaldados, y respuesta rápida cuando nos necesitas.
🛒 ¿No encontraste tu pregunta?
Escríbenos directamente. Te respondemos rápido por cualquier medio:
💳 WhatsApp: (646) 112-21-48 ☎️ Teléfono: (646) 173-93-77
✉️ Correo:
💳 En persona: Calle Cuarta #1980, Col. Obrera, Ensenada, B.C
